Serviços de retalho
Transformação digital: revolucionar a experiência do cliente e a eficiência operacional
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Ao longo dos últimos anos, os retalhistas têm-se debatido com uma série de desafios, que incluem a mudança de comportamentos dos consumidores, pressões de custos e limitações da cadeia de abastecimento.
As inovações recentes contribuíram para a adoção massiva de novas utilizações que serão retidas pelos consumidores: click & collect, pagamento sem contacto, entrega expresso, comprador pessoal, venda social, etc.
Aceleração da transformação digital
Todas as marcas estão a acelerar a sua transformação digital para proporcionar uma experiência do cliente fluida e multicanal. Esta digitalização estende-se agora aos processos internos e de back-office. A utilização de dados está a tornar-se essencial para prever a procura dos clientes, propor ofertas personalizadas, efetuar seleções automatizadas de produtos, melhorar os fluxos logísticos e otimizar os preços.
Navegar nas complexidades: desafios e oportunidades
Os desafios são multifacetados e exigem uma análise cuidadosa. Uma das principais preocupações é a segurança dos dados, uma vez que o setor opera em múltiplas plataformas de acesso, o que o torna vulnerável a potenciais violações. Para além disso, as ameaças relacionadas com a pirataria são enormes, colocando em risco a propriedade intelectual e os fluxos de receitas. Além disso, o setor tem de lidar com os volumes cada vez maiores de dados, à medida que procura adaptar-se às plataformas emergentes e satisfazer as exigências de um panorama digital em evolução. Ao enfrentar estes desafios de frente, o setor pode navegar pelas complexidades e preparar o caminho para um futuro próspero.
ALTEN, o seu parceiro-chave na inovação ágil
Parceira das grandes cadeias de venda a retalho, a ALTEN acompanha os seus clientes em diversos projetos inovadores. A nossa experiência funcional (percursos do cliente, cadeia de abastecimento, experiência do utilizador, marketing de desempenho), a nossa competência tecnológica (aplicações, mobilidade, cloud, megadados, IA, realidade virtual/aumentada) e a nossa agilidade permitem-nos executar sem problemas os projetos de ponta a ponta que nos são confiados pelos nossos clientes.
Quais são as tendências de mercado no setor do retalho, serviços e média?
O objetivo é consolidar os diferentes pontos de contacto com o cliente (comércio eletrónico, loja, etc.) para otimizar a relação e oferecer uma experiência de compra fluida e coerente. O comércio retalhista omnicanal elimina os silos da empresa, apoiando-se numa plataforma digital única que centraliza em tempo real os dados de marketing, gestão logística, comércio (web, móvel e físico), relações com os clientes e operações de pagamento.
Desafios:
- Antecipação do pedido do cliente (por exemplo, disponibilidade de produtos na loja)
- Acelerar a transformação “fígital” das lojas físicas
- Gerir a explosão do volume de dados digitais a tratar
As marcas e os distribuidores apoiam-se nos dados e na IdC para recriar uma relação direta com o cliente, tornando-se um fornecedor de serviços preferencial: assistência por voz, recomendação de produtos/ofertas, personalização de artigos, etc.
Desafios:
- Reduzir o custo e o tempo de colocação no mercado de produtos personalizados
- Identificar o potencial cliente antes do seu percurso de compra
- Conhecer os hábitos e o comportamento de compra dos seus clientes
Os novos comportamentos dos consumidores (por exemplo, Click & Collect, Endless Aisles, renovação mais rápida da gama, etc.) exigem que os distribuidores revejam a respetiva organização e as respetivas cadeias logísticas para respeitarem a sua promessa aos clientes e para se manterem competitivos.
Desafios:
- Acompanhar a encomenda do cliente na cadeia de abastecimento em tempo real
- Integrar os fornecedores nesta abordagem colaborativa e ágil
- Implementar análises preditivas para antecipar stocks
- Gestão personalizada da relação com o cliente
PROPOSTA DE VALOR ALTEN
Setores funcionais da ALTEN
- Sítios de comércio eletrónico B2C e B2B (venda e aluguer de veículos, serviços para as autarquias locais, etc.)
- Plataformas eletrónicas de CRM e estratégia digital (gestão de clientes, marketing, etc.)
- Aplicações comerciais (Conformidade, CMMS, etc.)
- RH e Sistemas de Informação de Finanças Empresariais
- Automatização do processamento de fluxos de intercâmbio (por exemplo, fornecedores)
- Sistemas de gestão de dados empresariais
- Serviços conetados para veículos
- Aplicações de transmissão em fluxo contínuo de vídeo B2C
- Sistemas de pagamento (por exemplo, sistemas de pagamento)
As nossas histórias de sucesso
Os condutores são cada vez mais propensos a comprar os seus veículos em linha. Para acompanhar esta revolução, um construtor automóvel europeu solicitou à ALTEN que desenvolvesse a sua plataforma de comércio eletrónico para vender veículos e serviços conetados.
A LINCOLN (uma solução do Grupo ALTEN) criou um centro de entrega de megadados (Big Data) para um dos maiores grupos de comunicação do mundo. Mede e prevê o impacto de cada campanha publicitária nas vendas do distribuidor, desde o departamento até ao nível do produto.
A análise do percurso do utilizador de mais de 230 000 agentes de viagens na sua ferramenta de vendas (uma plataforma de Front Office acessível através da cloud) permitiu à ALTEN implementar uma solução de inteligência artificial para melhorar o seu desempenho comercial e a experiência dos utilizadores.
As colunas conetadas e os assistentes de voz inteligentes tornaram-se uma interface obrigatória para os dispositivos de IdC domésticos, abrindo novas perspetivas no setor da voz. A ALTEN está a ajudar a desenvolver um assistente pessoal de voz virtual, no âmbito de um projeto inovador codesenvolvido por dois operadores de telecomunicações europeus.
Produzindo mais de 900 milhões de unidades de produtos por ano, um dos maiores fabricantes de artigos desportivos do mundo confiou à ALTEN o desenvolvimento de um quadro de automatização de ensaios para as suas aplicações de Marketing de Grupo: gestão de ativos digitais, planeamento da conceção e produção de produtos B2C e gestão de relações com os clientes B2B.
OS NOSSOS CLIENTES
Retalho
Lowe’s Companies, ADEO Group, Decathlon SA, Kohls, eBay, Sisal Group…
Viagens e Restauração
McDonald’s, Grupo Air France, Grupo AccorHotels, Grupo Amadeus, etc.
Média
Grupo Canal +
